Conditions d'utilisation

CONTENU :

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité de l'entrepreneur
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - L'accord
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion
Article 8 - Exercice du droit de rétractation du consommateur et frais
Article 9 - Obligation de l'entrepreneur en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et exécution
Article 14 - Contrat de performance continue : durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Garantie sectorielle
Article 19 - Dispositions complémentaires ou variables
Article 20 - Modification des Conditions Générales de www.curaloe.com

Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions générales, les termes suivants auront les
significations suivantes :

1. Accord supplémentaire : un accord dans lequel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un accord à distance, et ces biens, contenus numériques et/ou services sont livrés par l'entrepreneur ou un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'Entrepreneur ;
2. Délai de réflexion : le délai pendant lequel le Consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à ses activités commerciales, artisanales ou professionnelles ;
4. Jour : jour calendaire ;
5. Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;
6. Contrat à exécution continue : un contrat visant à fournir des biens, des services et/ou du contenu numérique au cours d'une période donnée ;
7. Support de données durable : tout moyen, y compris le courrier électronique, qui permet au Consommateur ou à l'Entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement de manière à rendre possible leur consultation et leur utilisation futures pendant une période correspondant à la finalité pour laquelle le les informations sont destinées et qui permettent une reproduction inchangée des informations stockées.
8. Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de ne pas donner suite au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
9. Entrepreneur : la personne morale physique qui est membre de www.curaloe.com et qui fournit des produits, (accès au) contenu numérique et/ou des services aux Consommateurs à distance ;
10. Contrat à distance : contrat conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel il est fait un usage exclusif ou complémentaire d'une ou plusieurs technologies de communication à distance. jusqu'à la conclusion du contrat ;
11. Formulaire type de rétractation : le formulaire type européen de rétractation est joint en Annexe 1 ; 
12. Technologie de communication à distance : un moyen à utiliser pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble au même endroit et au même moment.

Article 2 – L’identité de l’entrepreneur

Nom de l'entrepreneur

Curacao Ecocity Projects NV  
Adresse professionnelle ;
Weg naar Groot St. Joris West z/n
Aloe Vera Plantation
Willemstad, Curaçao
Caraïbes néerlandaises
 +( 599 9) 767 5577
info@curaloe.com

Article 3 – Applicabilité

1. Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toute offre de l'Entrepreneur et à tout contrat à distance conclu par l'Entrepreneur et le Consommateur ;
2. Avant de conclure un contrat à distance, l'entrepreneur doit mettre à disposition gratuitement et dans les plus brefs délais le texte des présentes conditions générales. Si cela est raisonnablement impossible, l'entrepreneur indiquera de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande, avant la conclusion du contrat à distance ;
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, peut également être fourni au consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse stockez-le facilement sur un support de données à long terme. Si cela s'avère raisonnablement impossible, il sera précisé où les Conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et à qui elles seront envoyées gratuitement à la demande du Consommateur, soit par voie électronique, soit autrement, avant la conclusion du contrat à distance ;
4. Dans le cas où des conditions spécifiques à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes Conditions Générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliqueront en conséquence, et en cas de conditions contradictoires, le Consommateur pourra toujours faire appel à la disposition applicable. qui lui est le plus favorable.

Article 4 – L'offre

1. Si une offre est d'une durée limitée ou si certaines conditions s'appliquent, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre ;
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au Consommateur d'évaluer de manière adéquate les produits, services et/ou contenus numériques. Si l'Entrepreneur utilise des images, il s'agit d'images véridiques des produits et/ou services fournis. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur ;
3. Toutes les offres contiennent des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 – Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat devient valable lorsque le Consommateur a accepté l'offre et rempli les conditions fixées ;
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera rapidement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de ladite acceptation n'a pas été confirmée, le Consommateur peut résilier le contrat ;
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour le transfert électronique de données et garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur devra observer les mesures de sécurité appropriées ;
4. L'entrepreneur peut, dans les limites de la loi, recueillir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs pertinents pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base des résultats de cette enquête, l'Entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est légalement en droit de refuser une commande ou une demande motivée, ou d'assortir l'exécution de conditions particulières ;
5. Avant de livrer le produit, l'entrepreneur doit envoyer les informations suivantes avec le produit, le service ou le contenu numérique par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données à long terme :
1. l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut entrer en contact pour toute réclamation ;
2. les conditions et les modalités selon lesquelles le Consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou, le cas échéant, une information claire quant à son exemption du droit de rétractation ;
3. les informations correspondant aux services après-vente et garanties existants ;
4. Le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique, le cas échéant les frais de livraison et les modalités de paiement, de livraison ou de mise en œuvre du contrat à distance ;
5. les conditions d'annulation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou pour une durée indéterminée ;
6. le formulaire type de rétractation si le Consommateur dispose du droit de rétractation ;
7. Dans le cas d'un contrat de prestation continue, la stipulation du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 – Droit de rétractation

Dans le cas de produits :

1. Le Consommateur peut résilier un contrat d'achat d'un produit sans donner de motifs pendant un délai de réflexion d'au moins 14 jours. L'Entrepreneur peut demander au Consommateur le motif de la rétractation mais ne peut pas l'obliger à indiquer son(ses) motif(s) ;
2. Le délai de réflexion visé à l'alinéa 1 court à compter du jour de la réception du produit par le Consommateur ou par un tiers désigné par lui au préalable et qui n'est pas le transporteur, ou
1. si le Consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier produit. L'Entrepreneur peut refuser une commande de plusieurs produits avec des dates de livraison différentes à condition d'en informer clairement le Consommateur avant le processus de commande ;
2. dans le cas où la livraison d'un produit est composée de plusieurs lots ou parties : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le dernier lot ou la dernière partie ;
3. en cas d'accord sur une livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le Consommateur ou un tiers désigné par lui a reçu le premier produit ;
3. En cas de services et de contenus numériques qui ne sont pas livrés sur un support physique : le consommateur peut résilier un contrat de services ou un contrat de livraison de contenu numérique qui n'est pas livré sur un support physique sans donner de raisons pendant une période de au moins 14 jours. L'Entrepreneur peut demander au Consommateur le motif de la rétractation mais ne peut pas l'obliger à indiquer son(ses) motif(s) ;
4. Le délai de réflexion visé à l'article 3 court à compter du jour suivant la conclusion de la convention. Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été livrés sur un support physique en cas d'absence d'information sur le droit de rétractation :
5. Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou n'a pas fourni le formulaire type de rétractation, le délai de réflexion expire douze mois après la fin du délai de réflexion initial conformément au délai de réflexion. période déterminée aux alinéas précédents du présent article ;
6. Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées à l'article précédent dans les douze mois suivant le jour du début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu l'information.

Article 7 – Obligations du consommateur pendant le temps de réflexion

1. Pendant cette période, le Consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le Consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et l'effet du produit. Le principe directeur est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dont il est autorisé à manipuler un produit dans un magasin ;
2. Le consommateur n'est responsable que de la diminution de la valeur du produit causée par la manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé à la sous-section 1 ;
3. Le Consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'Entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations juridiques concernant le droit de rétractation avant de conclure le Contrat ;

Article 8 – Exercice du droit de rétractation du consommateur et frais

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur sans ambiguïté avec le formulaire type de rétractation dans le délai de réflexion ;
2. Le Consommateur doit retourner le produit ou le livrer à (le représentant autorisé de) l'Entrepreneur dans les plus brefs délais mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée à l'alinéa 1. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur propose de récupérer lui-même le produit. Le Consommateur a respecté le délai de retour du produit en tout état de cause si le produit est retourné avant l'expiration du délai de réflexion ;
3. Le Consommateur doit retourner le produit avec tous les accessoires livrés et si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine et conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'Entrepreneur ;
4. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et dans les délais du droit de rétractation incombent au consommateur ;
5. Le Consommateur supportera les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur devait supporter ces frais ou si l'entrepreneur a indiqué qu'il supporterait lui-même les frais, le consommateur n'a pas à payer les frais de retour du produit ;
6. Si le Consommateur se rétracte après avoir au préalable explicitement demandé que l'exécution d'un service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité n'ayant pas été mis en vente pour la vente ne soit pas démarrée dans un volume limité ou une quantité donnée pendant le délai de réflexion, le Consommateur devra payer à l'Entrepreneur un montant égal à la partie de l'obligation déjà exécutée au moment de la rétractation par rapport au plein respect de l'obligation ;
7. Le Consommateur ne supporte pas les frais liés à l'exécution de services pour la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité qui n'ont pas été mis en vente dans un volume ou une quantité limitée, ou pour la fourniture de chauffage urbain si :
1. l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, l'indemnisation des frais en cas de rétractation ou le formulaire type de rétractation, ou
2. si le Consommateur n'a pas explicitement demandé que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau et d'électricité ou de chauffage urbain soit démarrée pendant le délai de réflexion ;
8. Le Consommateur ne supporte aucun frais pour la livraison totale ou partielle d'un contenu numérique non stocké sur un support physique si :
1. avant la livraison, il n'a pas explicitement consenti à commencer l'exécution du contrat avant la fin du délai de réflexion ;
2. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en donnant son consentement ; ou
3. l’entrepreneur n’a pas confirmé la déclaration du consommateur.
9. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires prennent fin de plein droit.

Article 9 – Obligations de l’entrepreneur en cas de rétractation

1. Si l'entrepreneur rend possible la notification de la rétractation par voie électronique, il devra envoyer dans les plus brefs délais un accusé de réception ;
2. L'entrepreneur remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison que le consommateur peut facturer pour le produit retourné, dans les plus brefs délais mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'Entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre pour rembourser jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le Consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité ;
3. L'entrepreneur doit utiliser le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'accepte une autre méthode. Le remboursement est gratuit pour le Consommateur ;
4. Si le consommateur a opté pour un mode de livraison plus coûteux au lieu de la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés au mode de livraison le plus coûteux.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation
, mais seulement s'il l'a clairement indiqué lors de l'offre
ou en tout cas à temps avant de conclure le contrat : 7

1. Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation ;
2. Accords conclus lors d’une vente aux enchères publique. Une vente aux enchères publique est définie comme une méthode de vente par laquelle l'entrepreneur propose des produits, du contenu numérique et/ou des services au consommateur qui est personnellement présent ou a la possibilité d'être personnellement présent à la vente aux enchères sous la direction d'un commissaire-priseur et par laquelle l'enchérisseur retenu est obligé d’acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services.
3. Contrats de services, après exécution complète du service, mais seulement si :
1. la prestation a débuté avec le consentement préalable explicite du Consommateur ; et
2. le Consommateur a déclaré qu'il perdra son droit de rétractation dès que l'Entrepreneur aura pleinement exécuté le contrat.
4. Contrats de services de mise à disposition de logements lorsqu'un certain délai de mise en œuvre est prévu et autres qu'à des fins d'habitation, de transport de marchandises, de location de voitures et de restauration ;
5. Accords liés aux activités de loisirs lorsqu'une certaine date ou période d'exécution est prévue dans l'accord ;
6. Les produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur qui ne sont pas préfabriqués et qui sont produits sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur ou qui sont destinés à une personne spécifique ;
7. Produits périssables ou produits à durabilité limitée.
8. Produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés et dont le sceau a été brisé ;
9. Produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible à d'autres produits ;
10. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu à la conclusion du contrat mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur ne peut pas influencer.
11. Enregistrements audio et vidéo scellés et programmes informatiques dont les sceaux ont été brisés après la livraison ;
12. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements à ceux-ci ;
13. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support physique, mais seulement si :
1. la représentation a commencé avec le consentement préalable explicite du Consommateur ;
2. le Consommateur a déclaré qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

1. Les prix des produits et/ou services fournis ne pourront pas augmenter pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, sous réserve de modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, l’Entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier échappant au contrôle de l’Entrepreneur, à des prix variables. L'offre précisera la possibilité d'être soumise à des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent d'une nouvelle législation.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et
1. ils sont le résultat de réglementations ou de stipulations légales, ou
2. le Consommateur a le pouvoir d'annuler le contrat avant le jour du début de l'augmentation des prix.
5. Tous les prix indiqués dans la fourniture de produits ou de services incluent la TVA. 

Article 12 – Exécution d’un contrat et Garantie supplémentaire

1. L'Entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énumérées dans l'offre, aux exigences raisonnables d'utilisabilité et/ou de fiabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au jour de la le contrat a été conclu. En cas d'accord, l'Entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire offerte par l'Entrepreneur, son Fournisseur, Fabricant ou Importateur n'affectera jamais les droits et réclamations que le Consommateur peut exercer à l'encontre de l'Entrepreneur en cas de manquement à l'exécution de ses obligations si l'Entrepreneur n'a pas rempli ses obligations. sa part de l’accord.
3. Par «garantie supplémentaire», on entend chaque obligation de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou fabricant dans lequel il cède certains droits ou réclamations au consommateur qui vont plus loin que ce qui lui est légalement exigé en cas de non-respect des sa part de l’accord.

Article 13 – Livraison et exécution

1. L'entrepreneur doit faire preuve du meilleur soin possible lors de la passation des commandes et de l'exécution des commandes de produits ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est à l'adresse indiquée par le Consommateur à l'Entrepreneur.
3. Dans le respect des stipulations de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur doit exécuter les commandes acceptées dans les meilleurs délais mais au moins dans un délai de 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison a été retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans un délai d'un mois après la commande. Dans de tels cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et avec droit à une éventuelle indemnisation.
4. Après répudiation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur restituera le paiement effectué par le consommateur dans les plus brefs délais mais au moins dans les 30 jours suivant la répudiation.
5. Le risque de perte et/ou de dommage aux produits sera supporté par l'Entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au Consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du Consommateur, sauf accord contraire explicite.

Article 14 – Accords de performance continue : durée, résiliation
et renouvellement

Résiliation

1. Le Consommateur peut à tout moment résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation et sous réserve d'un délai d'un mois maximum. avis.
2. Le Consommateur peut à tout moment résilier un contrat qui a été conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la période déterminée, dans le respect des règles de résiliation et sous réserve d'un préavis d'un mois maximum.
3. Le Consommateur peut résilier les accords mentionnés dans les paragraphes précédents :
1. à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à un moment particulier ou dans une période donnée ;
2. au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;
3. à tout moment avec le même préavis que celui que l'Entrepreneur a stipulé pour lui-même. 

Rallonge

1. Un accord conclu pour une durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
2. Nonobstant l'alinéa précédent, un contrat à durée déterminée qui s'étend à la livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines, pourra être tacitement reconduit pour une durée déterminée de trois mois au maximum si le Consommateur peut y mettre fin. accord prolongé vers la fin de la prolongation avec un préavis d’un mois au maximum.
3. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le Consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'un mois. Le préavis est de trois mois au maximum dans le cas où le contrat porte sur une livraison de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines intervenant régulièrement mais moins d'une fois par mois.
4. Un contrat à durée limitée de livraison régulière de quotidiens, journaux, hebdomadaires et magazines d'essai (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée

1. Si la durée d'un contrat est supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis d'au plus un mois, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à la résiliation avant la fin de la période convenue. terme.

Article 15 – Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans les conditions complémentaires, les sommes à payer par le Consommateur doivent être réglées dans les 14 jours après le délai de réflexion, ou s'il n'y a pas de délai de réflexion dans les 14 jours après la conclusion du contrat. . En cas de contrat de prestation de service, ce délai commence à courir le jour où le Consommateur a reçu la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits aux Consommateurs, il n'est pas permis de négocier un acompte de plus de 50 % dans les Conditions Générales. Si un paiement anticipé a été convenu, le Consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande en question ou du ou des services en question avant d'avoir effectué le paiement anticipé convenu.
3. Le consommateur a le devoir d'informer rapidement l'entrepreneur d'éventuelles inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou spécifiés.
4. Dans le cas où le Consommateur n'a pas respecté son(ses) obligation(s) de paiement à temps et que l'Entrepreneur lui a signalé que le paiement était en retard et a accordé au Consommateur un délai de 14 jours pour se conformer aux obligations de paiement, le Le consommateur doit payer les intérêts légaux sur le montant payable et l'entrepreneur a le droit de facturer au consommateur tous les frais de recouvrement extrajudiciaires. Ces frais de recouvrement extrajudiciaires s'élèvent au maximum à 15 % pour les montants impayés jusqu'à 2 500 €, 10 % pour les 2 500 € suivants et 5 % pour les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. L'Entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages susmentionnés en faveur du Consommateur.

Article 16 – Procédure de réclamation

1. L'entrepreneur doit disposer d'une procédure de réclamation suffisamment notifiée et doit traiter la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les réclamations adressées à l'Entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours après la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
4. Une réclamation concernant le produit, le service ou le service après-vente de l'entrepreneur peut également être soumise à Curacao Ecocity Projects NV avec un formulaire de réclamation fourni sur la page Consommateur du site Web www.curaloe-shop.com. La plainte sera ensuite envoyée à l'entrepreneur en question et à Curacao Ecocity Projects NV.
5. Si la plainte ne peut être résolue en consultation conjointe dans un délai raisonnable ou dans les 3 mois suivant le dépôt de la plainte, il y aura un différend ouvert aux règles de règlement des différends.

Article 15 – Litiges

1. Les contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
2. Dans le respect des dispositions énoncées ci-dessous, les litiges entre le Consommateur et l'Entrepreneur concernant la formation ou l'exécution de contrats liés à des produits ou services que l'Entrepreneur doit livrer ou a déjà livré peuvent être soumis à la fois par le Consommateur et l'entrepreneur à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haye (Den Haag) (www.sgc.nl).
3. Un litige n'est traité par la Commission des litiges [Geschillencommissie] que si le consommateur a soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
4. Le litige doit avoir été soumis par écrit à la boutique en ligne Geschillencommissie dans les trois mois suivant la survenance du litige.
5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Geschillencommissie, l'entrepreneur est lié par ce choix. Lorsque l'entrepreneur souhaite porter le litige auprès de la Geschillencommissie, le consommateur doit s'exprimer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l’entrepreneur n’a pas entendu parler de la possibilité du consommateur dans un délai de cinq semaines, l’entrepreneur a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
6. La décision de la Geschillencommissie sera prise dans les conditions telles que fixées dans le règlement de la Commission d'arbitrage (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Une décision de la Geschillencommissie constitue un avis contraignant.
7. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur bénéficie d'un moratoire, fait faillite ou met effectivement fin à ses activités commerciales avant que la Commission n'ait traité un litige lors de l'audience et rendu une sentence finale.
8. Si, outre la Geschillencommissie Webshop, une autre commission des litiges reconnue par ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fondation pour les commissions de réclamation des consommateurs] ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Commission des réclamations concernant les services financiers] est compétente, pour les litiges qui sont principalement liés aux méthodes de vente ou aux prestations à distance, la Geschillencommissie Www.curaloe.com est de préférence compétente, et pour tous les autres litiges, la commission des litiges reconnue et affiliée à la SGC ou au Kifid est compétente. 

Article 18 – Garantie par ce secteur d'activité

1. www.curaloe.com garantit que ses membres suivent l'avis contraignant de la boutique en ligne du Comité des litiges, à moins que le membre ne décide d'envoyer l'avis contraignant pour examen au Tribunal dans un délai de deux mois. Cette garantie reprend vie si après examen par la Cour l'avis contraignant a été confirmé et le jugement est devenu définitif. www.curaloe.com versera ce montant au Consommateur à hauteur de 10 000 € par avis contraignant. 10 000 € seront versés si le montant dépasse 10 000 € par avis contraignant. En ce qui concerne le montant restant, Www.curaloe.com a l'obligation de veiller à ce que les membres respectent l'avis contraignant.
2. Pour l'application de cette garantie, il est nécessaire que le consommateur soumette un recours écrit à Www.curaloe.com et qu'il cède la créance contre l'entrepreneur à Curacao Ecocity Projects NV. Si la créance contre l'entrepreneur dépasse 10 000 €, il sera proposé au consommateur de céder la créance pour le montant excédentaire à Curacao Ecocity Projects NV, après quoi cette organisation, en son propre nom et à ses frais, tentera d'obtenir le paiement et respect de ces droits pour indemniser le consommateur.

Article 19 - Dispositions complémentaires ou dérogations

Les dispositions supplémentaires et/ou dérogations aux présentes Conditions Générales ne doivent pas être au détriment du Consommateur et doivent être écrites ou enregistrées de manière à ce que le Consommateur puisse les stocker de manière accessible
sur un support de données à long terme.

Article 20 – Modifications des Conditions Générales de Curacao Ecocity Projects NV

1. Ces Conditions Générales ne seront pas modifiées.
2. Les modifications des présentes Conditions générales ne sont valables qu'après avoir été publiées de la manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications appropriées, la disposition la plus favorable au Consommateur prévaudra pendant la durée de validité d'une offre.