Términos del servicio

CONTENIDO:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - La identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y los costos
Artículo 9 - Obligación del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contrato de cumplimiento continuo: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Garantía sectorial
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o variables
Artículo 20 - Modificación de las Condiciones Generales de www.curaloe.com

Artículo 1 – Definiciones

En estos Términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes
significados:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo en el que el Consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios con respecto a un acuerdo a distancia, y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el Empresario o un tercero en la base de un acuerdo entre este tercero y el Empresario;
2. Período de reflexión: el período durante el cual el Consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con sus actividades comerciales, comerciales, artesanales o profesionales;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en formato digital;
6. Contrato de desempeño continuo: un contrato que sirve para entregar bienes, servicios y/o contenido digital en un período determinado;
7. Portador de datos sostenible: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al Consumidor o al Empresario almacenar información dirigida a él personalmente de tal manera que haga posible su consulta y uso futuros durante un período que coincida con el propósito para el cual el está destinada la información y que hace posible la reproducción inalterada de la información almacenada.
8. Derecho de desistimiento: opción del Consumidor de no continuar con el acuerdo a distancia dentro del período de reflexión;
9. Empresario: la persona jurídica natural que es miembro de www.curaloe.com y que proporciona productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los Consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un contrato celebrado entre el Empresario y el Consumidor en el ámbito de un sistema organizado de venta a distancia de productos, contenidos y/o servicios digitales, mediante el cual se hace uso exclusivo o adicional de una o más tecnologías de comunicación a distancia. hasta la celebración del contrato;
11. Formulario estándar de retiro: el formulario estándar europeo de retiro se incluye en el Apéndice 1;
12. Tecnología de comunicación a distancia: medio que se utiliza para celebrar un acuerdo sin que el Consumidor y el Empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 – La identidad del emprendedor

Nombre del empresario

Proyectos de Curazao Ecocity NV  
Dirección comercial;
Weg naar Groot St. Joris West z/n
Plantación de aloe vera
Willemstad, Curazao
Caribe holandés
 +( 599 9) 767 5577
info@curaloe.es

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a cualquier oferta del Empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el Empresario y el Consumidor;
2. Antes de celebrar un contrato a distancia, el Empresario deberá poner a disposición el texto de estas Condiciones Generales de forma gratuita y lo antes posible. Si esto fuera razonablemente imposible, el Empresario deberá indicar de qué manera se pueden inspeccionar los Términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente si así se solicita, antes de la celebración del contrato a distancia;
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas Condiciones Generales, a diferencia del apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, también podrá entregarse al Consumidor electrónicamente de tal manera que el Consumidor pueda guárdelo fácilmente en un soporte de datos a largo plazo. Si esto fuera razonablemente imposible, se especificará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales y que serán enviadas a petición del Consumidor de forma gratuita, ya sea por medios electrónicos o de otro modo, antes de celebrar el contrato a distancia;
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos Términos y Condiciones Generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán en consecuencia, y en caso de términos y condiciones contradictorios, el Consumidor siempre podrá apelar a la disposición aplicable. que le resulte más favorable.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o si se aplican ciertas condiciones, se indicará explícitamente en la oferta;
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios ofrecidos. La descripción está adecuadamente detallada para permitir al Consumidor valorar adecuadamente los productos, servicios y/o contenidos digitales. Si el Emprendedor hace uso de fotografías, éstas son imágenes veraces de los productos y/o servicios prestados. Los errores evidentes o equivocaciones en la oferta no vinculan al Empresario;
3. Todas las ofertas contienen información que deja claro al Consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.

Artículo 5 – El contrato

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato será válido cuando el Consumidor haya aceptado la oferta y haya cumplido los términos y condiciones establecidos;
2. Si el Consumidor aceptó la oferta por medios electrónicos, el Empresario deberá confirmar de inmediato la recepción de haber aceptado la oferta por medios electrónicos. Mientras no se haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el Consumidor podrá repudiar el contrato;
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el Consumidor puede pagar electrónicamente, el Empresario deberá observar las medidas de seguridad adecuadas;
4. El Empresario puede, dentro de los límites de la ley, recopilar información sobre la capacidad del Consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, y todos los hechos y factores relevantes para concluir responsablemente el contrato a distancia. Si, basándose en los resultados de esta investigación, el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud fundamentada en motivos, o a imponer condiciones especiales a la ejecución;
5. Antes de entregar el producto, el Empresario deberá enviar la siguiente información junto con el producto, el servicio o el contenido digital por escrito o de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlo de manera accesible en un soporte de datos a largo plazo :
1. la dirección de visita del establecimiento comercial del Empresario donde el Consumidor puede ponerse en contacto con cualquier queja;
2. las condiciones y la manera en que el Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o, en su caso, información clara sobre su exención del derecho de desistimiento;
3. la información correspondiente a los servicios postventa y garantías existentes;
4. El precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, en su caso los gastos de envío y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
5. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o por un período de tiempo indefinido;
6. el formulario estándar de desistimiento si el Consumidor tiene derecho de desistimiento;
7. En el caso de un contrato de prestación continua, lo estipulado en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

En el caso de productos:

1. El Consumidor puede repudiar un contrato de compra de un producto sin dar los motivos durante un período de reflexión de al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a declarar sus motivos;
2. El período de reflexión mencionado en el inciso 1 comienza el día en que el producto es recibido por el Consumidor o por un tercero designado por él previamente y que no es el transportista, o
1. si el Consumidor pidió varios productos en el mismo pedido: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último producto. El Empresario podrá rechazar un pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega siempre que informe claramente al Consumidor antes del proceso de pedido;
2. en caso de que la entrega de un producto consta de varios lotes o partes: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el último lote o la última parte;
3. en caso de un acuerdo sobre la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el Consumidor o un tercero designado por él recibió el primer producto;
3. En el caso de servicios y contenidos digitales que no se entregan en un soporte físico: El Consumidor puede rescindir un contrato de servicios o un acuerdo de entrega de contenido digital que no se entrega en un soporte físico sin dar los motivos durante un período de al menos 14 días. El Empresario puede preguntar al Consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a declarar sus motivos;
4. El período de reflexión a que se refiere el artículo 3 comienza el día siguiente a la celebración del acuerdo. Período de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte físico en caso de que no se proporcione información sobre el derecho de desistimiento:
5. Si el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o no ha proporcionado el formulario estándar de desistimiento, el período de reflexión expira doce meses después del final del período de reflexión original de acuerdo con la reflexión plazo determinado en los incisos anteriores de este artículo;
6. Si el Empresario proporcionó al Consumidor la información mencionada en el artículo anterior dentro de los doce meses siguientes al día de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expira 14 días después del día en que el Consumidor recibió la información.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el tiempo de reflexión

1. Durante este período, el Consumidor deberá manipular el producto y el embalaje con cuidado. El Consumidor sólo deberá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para establecer la naturaleza, las características y el efecto del producto. El principio rector es que el Consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto de la manera en que se le permite manipular un producto en una tienda;
2. El Consumidor sólo es responsable de la disminución de valor del producto causada por una forma de manipulación del producto que fue más allá de lo permitido en el inciso 1;
3. El Consumidor no es responsable de la disminución del valor del producto si el Empresario no le ha proporcionado toda la información legal sobre el derecho de desistimiento antes de concluir el Acuerdo;

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento del consumidor y las costas

1. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá notificarlo inequívocamente al Empresario mediante el formulario estándar de desistimiento dentro del período de reflexión;
2. El Consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (el representante autorizado de) el Empresario lo antes posible pero dentro de los 14 días contados a partir del día siguiente a la notificación mencionada en el inciso 1. Esto no es necesario si el empresario se ofrece a recoger el producto él mismo. El Consumidor observará el plazo de devolución del producto en cualquier caso si el producto se devuelve antes de la expiración del plazo de reflexión;
3. El Consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales y de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por el Empresario;
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae sobre el Consumidor;
5. El Consumidor correrá con los costes directos de devolución del producto. Si el Empresario no ha informado que el Consumidor debe correr con estos costos o si el Empresario ha indicado que él mismo correrá con los costos, el Consumidor no tendrá que pagar el costo de devolución del producto;
6. Si el Consumidor desiste después de haber solicitado explícitamente que la prestación de un servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no esté listo para la venta no se inicie en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el período de reflexión, el Consumidor pagará al Empresario una cantidad igual a la parte de la obligación ya cumplida en el momento del desistimiento en comparación con el cumplimiento total de la obligación;
7. El Consumidor no corre con los costos de realizar servicios de suministro de agua, gas o electricidad que no hayan sido preparados para la venta en un volumen o cantidad limitados, o para el suministro de calefacción urbana si:
1. el Empresario no ha proporcionado al Consumidor la información requerida por ley sobre el derecho de desistimiento, la compensación de costes en caso de desistimiento o el formulario estándar de desistimiento, o
2. si el Consumidor no ha solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua y electricidad o calefacción urbana se inicie durante el período de reflexión;
8. El Consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no almacenado en un soporte físico si:
1. antes de la entrega, no ha dado su consentimiento explícito a iniciar la ejecución del contrato antes de que finalice el período de reflexión;
2. no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al prestar su consentimiento; o
3. el Empresario no confirmó la declaración del Consumidor.
9. Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales terminan por ministerio de la ley.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

1. Si el Empresario hace posible la notificación de desistimiento por medios electrónicos, deberá enviar inmediatamente un acuse de recibo;
2. El Empresario reembolsará todos los pagos realizados por el Consumidor, incluidos los gastos de envío que el Consumidor pueda cobrar por el producto devuelto, lo antes posible pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el Consumidor le notificó el desistimiento. A menos que el Empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar a realizar el pago hasta haber recibido el producto o hasta que el Consumidor demuestre que devolvió el producto, lo que ocurra primero;
3. El Empresario deberá hacer uso del mismo medio de pago que utilizó el Consumidor, a menos que el Consumidor consienta otro método. El reembolso es gratuito para el Consumidor;
4. Si el Consumidor optó por un método de entrega más caro en lugar de la entrega estándar más barata, el Empresario no tendrá que reembolsar los costos adicionales por el método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El Empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento
pero sólo si el Empresario lo notificó claramente al hacer la oferta
o en cualquier caso con suficiente antelación antes de concluir el acuerdo: 7

1. Productos o servicios con un precio sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre los cuales el Empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro;
2. Acuerdos que se celebran durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual el Empresario ofrece productos, contenidos digitales y/o servicios al Consumidor que está presente personalmente o tiene la posibilidad de estar presente personalmente en la subasta bajo la dirección de un subastador y mediante el cual el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, los contenidos digitales y/o los servicios.
3. Acuerdos de servicios, después de la plena prestación del servicio, pero sólo si:
1. la prestación comenzó con el consentimiento previo explícito del Consumidor; y
2. el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento tan pronto como el Empresario haya cumplido íntegramente el acuerdo.
4. Acuerdos de servicios para poner a disposición alojamiento cuando se proporciona un cierto período de implementación y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y catering;
5. Acuerdos relacionados con actividades de ocio cuando en el acuerdo se establezca una determinada fecha o período de realización;
6. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor que no son prefabricados y que se producen sobre la base de la elección o decisión individual del Consumidor o que están destinados a una persona específica;
7. Productos perecederos o de durabilidad limitada.
8. Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo precinto está roto;
9. Productos que por su naturaleza se mezclan irreversiblemente con otros productos;
10. Bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado al concluir el contrato pero cuya entrega sólo puede realizarse después de 30 días y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado a las que el empresario no puede influir.
11. Grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos sellados cuyos precintos se rompieron después de la entrega;
12. Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de las suscripciones a los mismos;
13. La entrega de contenido digital que no sea en un soporte físico, pero solo si:
1. la prestación se inició con el consentimiento previo explícito del Consumidor;
2. el Consumidor declaró que perderá su derecho de desistimiento al hacerlo.

Artículo 11 - El precio

1. Los precios de los productos y/o servicios prestados no aumentarán durante el período de validez indicado en la oferta, sujeto a cambios en el precio debido a cambios en los tipos del IVA.
2. Contrariamente al párrafo anterior, el Emprendedor podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que estén fuera del control del Emprendedor, a precios variables. La oferta expresará la posibilidad de estar sujeta a fluctuaciones y que los precios indicados son precios indicativos.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si son el resultado de una nueva legislación.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato están permitidos sólo si el empresario lo ha estipulado y
1. sean resultado de normas o estipulaciones legales, o
2. el Consumidor tiene la autoridad de cancelar el contrato antes del día en que comience el aumento de precio.
5. Todos los precios indicados en la prestación de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 – Ejecución de un contrato y Garantía adicional

1. El Empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones enumeradas en la oferta, con requisitos razonables de usabilidad y/o confiabilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes el día de la se concluyó el contrato. Si se acuerda, el Empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional ofrecida por el Empresario, su Proveedor, Fabricante o Importador nunca afectará los derechos y reclamos que el Consumidor pueda ejercer contra el Empresario sobre un incumplimiento en el cumplimiento de las obligaciones del Empresario si el Empresario ha fallado en el cumplimiento de su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del Empresario, su Proveedor, Importador o Fabricante en quien cede ciertos derechos o reclamaciones al Consumidor que van más allá de lo que legalmente le exige en caso de que incumpla el cumplimiento de su parte del acuerdo.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

1. El Empresario deberá ejercer el mayor cuidado posible al reservar pedidos y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección indicada por el Consumidor al Empresario.
3. Con la debida observancia de lo estipulado en el artículo 4 de estos Términos y Condiciones Generales, el Empresario deberá ejecutar los pedidos aceptados con la rapidez conveniente pero al menos dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si la entrega se ha retrasado, o si un pedido no se puede completar o solo se puede completar parcialmente, se informará al Consumidor dentro de un mes después de realizar el pedido. En tales casos, el Consumidor tiene derecho a repudiar el contrato de forma gratuita y con derecho a una posible indemnización.
4. Después del repudio de conformidad con el párrafo anterior, el Empresario deberá devolver el pago realizado por el Consumidor lo antes posible, pero al menos dentro de los 30 días posteriores al repudio.
5. El riesgo de pérdida y/o daño de los productos correrá a cargo del Empresario hasta el momento de la entrega al Consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al Consumidor a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 14 – Acuerdos de desempeño continuo: duración, terminación
y renovación

Terminación

1. El Consumidor podrá en todo momento rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, con la debida observancia de las reglas de rescisión y sujeto a un plazo máximo de un mes. aviso.
2. El Consumidor puede en todo momento rescindir un contrato que se celebró por un tiempo específico y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del período específico, con el debido respeto de las reglas de terminación y sujeto a un preaviso no superior a un mes.
3. El Consumidor puede cancelar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
1. en cualquier momento y no se limitará a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
2. al menos de la misma manera como fueron concluidos por él;
3. en todo momento con el mismo aviso que para sí mismo estipule el Emprendedor.

Extensión

1. Un acuerdo celebrado por un período definido que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse automáticamente por un período fijo.
2. Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato por un período definido que se extiende a la entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas, podrá renovarse tácitamente por un período específico de tres meses como máximo si el Consumidor puede rescindir este contrato. acuerdo ampliado hacia el final de la prórroga con un preaviso de un mes como máximo.
3. Un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el Consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso de un mes. El preaviso será de tres meses como máximo en caso de que el contrato se refiera a una entrega de diarios, periódicos y semanarios y revistas que se realice periódicamente pero menos de una vez al mes.
4. Un acuerdo con una duración limitada de entrega regular de diarios, periódicos, semanarios y revistas de prueba (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

1. Si la duración de un contrato es superior a un año, el Consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se resistan a la rescisión antes del final del plazo acordado. término.

Artículo 15 – Pago

1. A menos que se estipule lo contrario en el contrato o en las condiciones adicionales, los importes a pagar por el Consumidor deberán liquidarse dentro de los 14 días posteriores al período de reflexión, o si no hay período de reflexión dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato. . En caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza el día en que el Consumidor recibió la confirmación del acuerdo.
2. Al vender productos a Consumidores, no está permitido negociar un anticipo de más del 50% en los Términos y Condiciones Generales. Si se acordó un pago anticipado, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho sobre la ejecución del pedido en cuestión o del(los) servicio(s) en cuestión antes de realizar el pago anticipado acordado.
3. El Consumidor tiene el deber de informar prontamente al Empresario de posibles inexactitudes en los detalles de pago que fueron proporcionados o especificados.
4. En caso de que el Consumidor no haya cumplido con su(s) obligación(es) de pago a tiempo, y el Empresario le haya señalado que el pago estaba retrasado y haya concedido al Consumidor un plazo de 14 días para cumplir con las obligaciones de pago, el El consumidor deberá pagar los intereses legales sobre el importe a pagar y el empresario tendrá derecho a cargar al consumidor los posibles gastos de cobro extrajudicial. Estos gastos de cobro extrajudicial no ascienden a más del 15% para los importes pendientes de pago hasta 2.500€, al 10% para los siguientes 2.500€ y al 5% para los siguientes 5.000€, con un mínimo de 40€. El Empresario podrá desviarse de las cantidades y porcentajes antes mencionados a favor del Consumidor.

Artículo 16 – Procedimiento de quejas

1. El Empresario deberá contar con un procedimiento de quejas suficientemente notificado y manejará la queja de acuerdo con este procedimiento de queja.
2. Las quejas sobre la ejecución del contrato se presentarán completa y claramente descritas al Empresario dentro de un tiempo razonable después de que el Consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al Empresario deberán ser respondidas dentro de un plazo de 14 días después de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo previsiblemente mayor para su tramitación, el Empresario responderá en un plazo de 14 días con un aviso de recepción e indicando cuándo el Consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. También se puede enviar una queja sobre el producto, servicio o servicio posventa del Empresario a Curacao Ecocity Projects NV con un formulario de quejas que se encuentra en la página del consumidor del sitio web www.curaloe-shop.com. Luego, la queja se enviará al empresario en cuestión y a Curacao Ecocity Projects NV.
5. Si la queja no se puede resolver en consulta conjunta dentro de un tiempo razonable o dentro de los 3 meses posteriores a la presentación de la queja, habrá una disputa que estará abierta a las reglas de solución de disputas.

Artículo 15 – Controversias

1. Los contratos entre el Empresario y el Consumidor a los que se aplican estos Términos y Condiciones Generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
2. Con la debida observancia de las disposiciones establecidas a continuación, las disputas entre el Consumidor y el Empresario sobre la formación o la ejecución de contratos relacionados con productos o servicios que el Empresario debe entregar o ya ha entregado pueden ser sometidas tanto por el Consumidor y el empresario a Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, La Haya (Den Haag) (www.sgc.nl).
3. Un litigio será tramitado por el Comité de Litigios [Geschillencommissie] sólo si el Consumidor presentó su reclamación al Empresario dentro de un plazo razonable.
4. La disputa debe haberse presentado por escrito a la tienda web de Geschillencommissie dentro de los tres meses siguientes a su aparición.
5. Si el Consumidor desea presentar un litigio ante la Geschillencommissie, el Empresario está obligado a esta elección. Cuando el empresario desee presentar el litigio ante la Geschillencommissie, el consumidor deberá indicar por escrito, dentro de las cinco semanas siguientes a la solicitud por escrito del empresario, si así lo desea o si quiere que el litigio sea tratado por el tribunal competente. Si el Empresario no ha tenido conocimiento de la opción del Consumidor en el plazo de cinco semanas, el Empresario tiene derecho a presentar el litigio ante el tribunal competente.
6. La decisión de la Geschillencommissie se tomará según las condiciones establecidas en las reglas de la Comisión de Arbitraje (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Una decisión de la Geschillencommissie es un asesoramiento vinculante.
7. El Comité de Disputas no manejará una disputa o dejará de manejarla si al Empresario se le concede una moratoria, quiebra o realmente finaliza sus actividades comerciales antes de que la Comisión haya manejado una disputa en la audiencia y haya emitido un laudo final.
8. Si, además de la Geschillencommissie Webshop, es competente otro comité de litigios reconocido o afiliado a la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Fundación para los Comités de Reclamaciones de los Consumidores] o al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Junta de Reclamaciones de Servicios Financieros], para los litigios que estén relacionados principalmente con métodos de venta o servicios a distancia, será competente preferentemente la Geschillencommissie Www.curaloe.com, y para todos los demás litigios, será competente el comité de litigios reconocido y afiliado al SGC o a Kifid.

Artículo 18 – Garantía por parte de esta rama de la industria

1. www.curaloe.com garantiza que sus miembros siguen el asesoramiento vinculante de la tienda web del Comité de Disputas a menos que el miembro decida enviar la opinión vinculante para su revisión al Tribunal dentro de dos meses. Esta garantía se reactiva si después de la revisión por el Tribunal se ha confirmado el dictamen vinculante y la sentencia ha adquirido firmeza. www.curaloe.com pagará este importe al Consumidor hasta 10.000 € por dictamen vinculante. Se abonarán 10.000 € si el importe supera los 10.000 € por aviso vinculante. En cuanto al importe restante, Www.curaloe.com tiene la obligación de intentar garantizar que los miembros cumplan con el asesoramiento vinculante.
2. Para la aplicación de esta garantía, se requiere que el Consumidor presente una apelación por escrito a Www.curaloe.com y que asigne el reclamo contra el Empresario a Curacao Ecocity Projects NV. Si el reclamo contra el Empresario supera los 10.000 €, se ofrecerá al Consumidor ceder el reclamo por el monto excedente a Curacao Ecocity Projects NV, después de lo cual esta organización, en su propio nombre y por su cuenta, intentará obtener el pago y cumplimiento de estos derechos para compensar al Consumidor.

Artículo 19 - Disposiciones adicionales o derogaciones

Las disposiciones adicionales y/o derogaciones de estos Términos y condiciones generales no deben ir en detrimento del Consumidor y deben consignarse por escrito o registrarse de tal manera que el Consumidor pueda almacenarlas de manera accesible
en un soporte de datos a largo plazo.

Artículo 20 – Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de Curacao Ecocity Projects NV

1. Estos Términos y Condiciones Generales no se modificarán.
2. Las modificaciones a estos Términos y Condiciones son válidas sólo después de ser publicadas de la manera adecuada, siempre que en caso de modificaciones apropiadas, la disposición que sea más favorable para el Consumidor prevalecerá durante la validez de una oferta.